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POS-Systeme (Point of Sale) geben den Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Vertrautheit. / Gutschrift: POS-System-Image über Shutterstock

Als Unternehmer müssen Sie nicht nur über die zu akzeptierenden Zahlungsarten nachdenken, sondern auch herausfinden, wie Sie diese akzeptieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten für kleine Unternehmen, Zahlungen zu akzeptieren. Die traditionelle Methode ist ein vollwertiges Kassensystem mit Touchscreen, Barcodescanner, Registrierkasse, Kreditkartenterminal und Belegdrucker. In den letzten Jahren wurden jedoch mobile Zahlungen - die Verarbeitung von Zahlungen mit einer mobilen App und einem Kreditkartenleser, die an ein Smartphone oder Tablet angeschlossen sind; digitale Geldbörsen, die Zahlungen online verarbeiten, wie PayPal und Square Wallet; und mobile Geldbörsen, die Kreditkarteninformationen in Mobiltelefonen speichern - haben sich als ein würdiger Anwärter erwiesen.

Wie jede andere Technologie hat jede Methode ihre Vor- und Nachteile. Zum einen sind kleine Unternehmen eher mit traditionellen POS-Systemen vertraut. Diese bestehen seit Jahrzehnten und sind die am weitesten verbreitete Möglichkeit, Bargeld-, Scheck- und Kreditkartenzahlungen abzuwickeln. Ihnen fehlt jedoch der Komfort, den mobile Zahlungen bieten. Mobile Zahlungen ermöglichen es Unternehmen, jederzeit und überall Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren und den Kunden noch mehr Möglichkeiten zum Bezahlen mit ihren bevorzugten Methoden zu bieten. Da das mobile Bezahlen jedoch relativ neu ist, haben einige Unternehmen die Einführung mobiler Kassensysteme nur langsam vollzogen. [ Kreditkartenabwicklungsdienste für kleine Unternehmen ]

Unternehmer, die sich entscheiden möchten, ob sie bei herkömmlichen Kassensystemen bleiben oder diese durch mobile Zahlungsmethoden ersetzen möchten, haben eine schwierige Entscheidung zu treffen. Experten sind jedoch der Meinung, dass traditionelle Kassensysteme für viele Unternehmen nach wie vor die beste Wahl sind, da sie den Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit und Vertrautheit vermitteln.

"Mobile Systeme werden entwickelt, um herkömmliche POS-Systeme zu erweitern und zu ersetzen", sagte Rick Caldarella, Vice President für Produktmanagement bei Veracity Payment Solutions, einem Händlerakquirierer und Zahlungsverkehrsabwickler. "Sie werden jedoch die traditionellen Kassensysteme wahrscheinlich zumindest für einige Jahre nicht vollständig ersetzen."

POS-Systeme werden weiterhin bestehen bleiben, da sie für Händler immer noch einen entscheidenden Zweck erfüllen, sagte Caldarella. Diese Systeme verarbeiten nicht nur Zahlungen, sondern umfassen auch Berichtsfunktionen wie Bestandskontrolle und Buchhaltung. Sie speichern auch Datenbanken mit Kundeninformationen, was die Sicherheit zu einem Hauptanliegen macht.

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"Sicherheits- und Haftungsbedenken sind von entscheidender Bedeutung für die Arten von Unternehmen, die POS-Systeme zum Betreiben ihrer Geschäfte einsetzen", sagte Caldarella. Daher sollten Unternehmen eine Infrastruktur wählen, die sie und die privaten Daten ihrer Kunden schützt.

Ein Bericht der Federal Reserve stellte fest, dass Sicherheitsbedenken der Hauptgrund dafür sind, dass Verbraucher keine mobilen POS-Zahlungen verwenden. Und laut dem Identity Theft Resource Center ist Identitätsdiebstahl seit 13 Jahren die Nummer 1 auf der Beschwerdeliste der Federal Trade Commission und hat sich zwischen 2011 und 2012 sogar um 32 Prozent erhöht Bei der Übergabe ihrer Kreditkarten haben sie mehr Vertrauen in Kassensysteme als in mobile Systeme.

In Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit haben traditionelle POS-Systeme Maßstäbe gesetzt, sagte Jared Isaacman, CEO des POS-Systemanbieters Harbortouch.

Angesichts der Sicherheitsrisiken von drahtlosen Netzwerken befinden sich herkömmliche POS-Systeme in viel sichereren Netzwerken als mobile Geräte, so Isaacman.

"Auf Mobilgeräten basierende Systeme verlassen sich vollständig auf die Signalstärke Ihres Mobilfunkanbieters oder auf eine WLAN-Verbindung, die bei weitem nicht so sicher oder zuverlässig ist wie eine festverdrahtete Verbindung", sagte er.

Zweitens stecken mobile Zahlungslösungen noch in den Kinderschuhen. Obwohl sie bestimmte Sicherheitsanforderungen erfüllen, erfüllen sie in der Regel nicht die höchsten Sicherheitsstandards.

"Die meisten mobilen Lösungen bieten nicht die Sicherheit, Karteninhaberdaten zu schützen und den Händler einer potenziellen Haftung auszusetzen", sagte Sam Zietz, CEO von TouchSuite, einem Anbieter von All-in-One-Kassensystemen.

"Die PADSS-Zertifizierung ist derzeit die höchste Stufe der PCI-Sicherheit", sagte Zietz. "Die meisten mobilen Lösungen sind nicht PCI-konform oder haben ein geringeres Sicherheitsniveau."

Darüber hinaus sind mobile Geräte anfällig für physischen Diebstahl, wodurch sich das Risiko erhöht, dass vertrauliche Unternehmensdaten und vertrauliche Kundendaten verloren gehen oder in falsche Hände geraten.

"Der mobile Aspekt ermöglicht die physische Entfernung des Geräts im Vergleich zu einem größeren stationären System", sagte Zietz. "Es ist viel einfacher, ein Telefon oder Tablet zu stehlen oder zu verlegen als ein Touchscreen-Kassensystem."

Die Kompromittierung von Kundeninformationen kann kostspielige Konsequenzen für Unternehmen und Verbraucher haben. Gestohlene Daten können Unternehmen geschätzte 150 bis 250 US-Dollar pro Kreditkartennummer kosten, die sie durch Erhöhung der Kreditkartengebühren an die Verbraucher weitergeben.

Laut Isaacman müssen Unternehmen bei der Wahl zwischen einem herkömmlichen und einem mobilen Kassensystem unbedingt auf die Datensicherheit achten. "Da die Datensicherheit immer wichtiger wird, ist es wichtig, dass Ihre Kunden die sicherste Zahlungsmethode anbieten, um Sie und Ihre Kunden zu schützen", sagte er.

Obwohl herkömmliche Kassensysteme für viele Unternehmen immer noch die beste Wahl sind, bedeutet dies nicht, dass sie mobile Lösungen nicht ausprobieren können. Anstatt traditionelle POS-Systeme und mobile Kreditkartenprozessoren als zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen zu betrachten, können Unternehmen die beiden Methoden kombinieren, um einen besseren Service zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Michael Ni, Chief Marketing Officer und Senior Vice President für Produkte beim E-Commerce-Lösungsanbieter Avangate, sagte, dass ein Technologietyp nicht unbedingt den anderen ersetzen müsse.

"Der Schlüssel für Einzelhändler besteht darin, die Erfahrung zu ergänzen und nicht durch Technologie zu ersetzen", sagte Ni. Beispielsweise bieten Apple und Wal-Mart die Option "Online kaufen, im Laden abholen" an, bei der Verbraucher mithilfe von Mobilgeräten Artikel bestellen und diese dann physisch mit einem herkömmlichen POS-System im Laden bezahlen können.

Durch die Kombination beider Systeme erhalten Unternehmen jeder Größe das Beste aus beiden Welten: die Vertrautheit und Sicherheit traditioneller Kassensysteme und die zusätzlichen Vorteile der mobilen Kaufabwicklung.