Besseres Zuhören Bedeutet Bessere Führung

Marie Peeler, Executive Coach und Principal, Peeler Associates, hat diesen Artikel zu BusinessNewsDailys Expert Voices: Op-Ed & Insights beigetragen.

Wenn Sie bessere Marktinformationen, mehr Kreativität oder mehr Gewinn wünschen, hören Sie zu. Das ist richtig - wenn Sie treue Kunden, engagierte Mitarbeiter oder den zusätzlichen Vorteil wünschen, Ihr Geschäft erfolgreicher zu machen, müssen Sie Ihre Hörfähigkeiten verbessern.

Führungskräfte wissen, dass sie zuhören müssen. Die meisten wissen, dass sie nicht genug zuhören. Aber die meisten Führungskräfte verstehen nicht wirklich, was besseres Zuhören letztendlich für sie bewirken kann. Außerdem merken die meisten nicht, wie schlecht sie zuhören, geschweige denn, warum sie nicht besser zuhören.

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Nehmen Sie den Anführer, der weiter auf seiner Tastatur tippt, wenn ein Mitarbeiter versucht, eine Frage zu stellen. Oder die Führungskraft, die darauf wartet, dass ein Teammitglied mit dem Reden fertig wird, damit sie mit dem, was sie zu sagen hat, mitmachen kann. "Weiter", könnte jeder von ihnen sagen, "ich höre zu." Aber das sind sie nicht. Und ihnen fehlen die erstaunlichen Ergebnisse, die sich aus einem echten, ehrlichen Zuhören ergeben können.

Echtes Zuhören führt zu bemerkenswerten Ergebnissen wie:

• Bieten Sie ein tiefes Lernen - auch in diesen "ah-ha" -Momenten - über Menschen, ihre Motive und ihre Motivationen.
• Zeigen Sie kritische Informationen über Unternehmen, Wettbewerber und den Markt auf.
• Handlungen und Beziehungen direkt beeinflussen.
• Helfen Sie dabei, die Offenheit zu fördern, die für eine lernende Organisation erforderlich ist.
• Ermöglichen Sie den Zugriff auf das, was Kunden, Interessenten und Mitarbeiter wirklich denken.
• Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden und schaffen Sie Vertrauen.
• Ermöglichen Sie Führungskräften, ihren Verdacht mit realen Daten zu begründen, um effektive Entscheidungen treffen zu können.

All dies ist mit oberflächlichem Zuhören einfach nicht möglich. Um wirklich zuhören zu können, muss man sowohl dem zuhören, was gesagt wird, als auch dem, was nicht gesagt wird. Oft geht es darum, Anschlussfragen zu klären und die Antworten dann mit Offenheit und Neugierde anzuhören. Um wirklich zuhören zu können, muss ein Leiter sein Eintreten für das Verständnis ablegen. Echtes Zuhören fesselt die Menschen und gibt ihnen die Freiheit, ihre Wahrheit zu sagen.

Warum hören die Führer nicht zu?

Trotz der offensichtlichen Vorteile des Zuhörens reden die meisten Führungskräfte viel mehr als zuhören. Die meisten von uns erkennen nicht, was uns davon abhält, überhaupt zuzuhören. Um Ihre Hörfähigkeiten zu verbessern, müssen Sie zuerst die Hindernisse für das Zuhören verstehen und daran arbeiten, diese zu überwinden.

Es gibt viele physikalische Hindernisse für das Zuhören:

• Hörverlust.
• Laute Umgebungen, oft aufgrund von Umgebungsgeräuschen oder lauten Gesprächen.
• Visuelle Ablenkungen, einschließlich etwas Ungewöhnliches oder Unerwartetes, das plötzlich auffällt oder sogar normale Ereignisse wie Vögel, Kinder oder Verkehr außerhalb eines Fensters.
• Körperliche Beschwerden oder Müdigkeit: Hunger, Krankheit und Schlafmangel. Selbst helles Sonnenlicht in Ihrem Gesicht oder eine unangenehme Raumtemperatur können das Hören beeinträchtigen.

Die meisten Führungskräfte erkennen schnell physische Barrieren und nehmen Anpassungen vor. Aber eine andere Art von Barriere - die psychologische Barriere - ist viel heimtückischer, weil sie so viel schwieriger zu erkennen ist. Es gibt drei Arten:

• Interne Gespräche

  Dies sind die unausgesprochenen Gespräche, die im Kopf eines Führers spielen. Manchmal beziehen sie sich direkt auf den Sprecher oder ihre Botschaft, zum Beispiel: "Ich wünschte, sie würde aufhören, dieses Wort zu benutzen" oder "Ich weiß nur, dass er sich jeden Moment beschweren wird."

Andere interne Gespräche, die ebenfalls ablenken und den Hörer davon abhalten, sich auf das Gesagte zu konzentrieren, haben möglicherweise nichts mit dem Sprecher oder seiner Botschaft zu tun. Zum Beispiel: "Ich muss das Team dazu bringen, die andere Projektimplementierung voranzutreiben, bevor es zu spät wird."

• Paradigmen

  Diese tief verwurzelten Überzeugungen, die unsere "Wahrheit" darstellen, können leicht zu Filtern für alles werden, was wir zu hören versuchen. Unsere Paradigmen sind in der Regel selbstverständlich und können zum Kontext für das Zuhören eines Führers werden, wenn nicht sorgfältig vorgegangen wird. Für Führungskräfte ist es entscheidend, ihre Paradigmen zu erkennen. Einige Beispiele sind:

"Es ist wichtig, dass sich alle daran halten."

"Der einzige Weg, um erfolgreich zu sein, ist _________."

"Menschen sind im Wesentlichen gut."

"Den Menschen kann man wirklich nicht vertrauen."

• Hintergrundgeschichten

  Dies sind die unausgesprochenen Konversationen, Labels, Geschichten, Geschichten und Einstellungen, die der Konversation vorausgehen und vor Beginn der Konversation abgespielt werden. Sie dienen als Filter für das Abhören. (Beachten Sie, dass Hintergrundgeschichten positiv oder negativ sein können und jede davon gleichermaßen gefährlich ist.)

Sowohl physische als auch psychische Hörbarrieren können das Hören neuer Informationen blockieren und die Entscheidungen, Beziehungen und Effektivität von Führungskräften beeinflussen. Um die Vorteile eines besseren Zuhörers zu nutzen, sollten Sie sich Ihrer physischen und psychischen Hörbarrieren bewusst werden und dann Ihr neu gewonnenes Bewusstsein nutzen, um einen offeneren und neugierigeren Hörstil zu entwickeln.