Anonim

Traumzeit

Es scheint, als könne man eine Einkaufstüte aus Segeltuch nicht schwingen, ohne ein "Käufer-Belohnungs" -Programm zu starten, aber es stellt sich heraus, dass ihre Allgegenwart nicht unbedingt bedeutet, dass sie funktionieren.

Das ist das Ergebnis einer neuen Studie, die Kundenbelohnungsprogramme in der gesamten Hotellerie untersuchte und feststellte, dass fast jede Restaurant- und Hotelkette eine hat, aber nur wenige festgestellt haben, ob sie zu höheren Umsätzen oder einer tatsächlichen Kundenbindung führen.

"Die meisten Leute, mit denen wir gesprochen haben, gaben an, dass ihr Unternehmen https://www.businessnewsdaily.com anbot, weil sie das Gefühl hatten, mit der Konkurrenz mithalten zu müssen", sagte Michael McCall, Professor am Ithaca College. "Nur sehr wenige konnten uns sagen, ob die Programme tatsächlich Auswirkungen auf ihr Geschäft hatten."

Herausfinden, was Kunden schätzen

Obwohl Unternehmen Prämienprogramme verwenden, um detaillierte Daten über die Ausgabegewohnheiten ihrer Kunden zu sammeln, ist der Prozess der Übersetzung dieser Daten in nützliche Werbeaktionen und Sonderangebote noch nicht verfeinert. Die erfolgreichsten Prämienprogramme, so McCall gegenüber BusinessNewsDaily, sind diejenigen, die den Kunden das Gefühl geben, dass sie viel Wert bekommen, und diejenigen, die eine emotionale Verbindung zum Unternehmen fördern.

"Sie müssen etwas herausfinden, das die Kunden schätzen und das Sie nicht viel kostet", sagte er.

McCall schlug zum Beispiel vor, dass ein Hotel den Kunden in einer Limousine am Flughafen abholen sollte, anstatt ihm 100 Dollar von der Hotelrechnung abzunehmen. McCall sagte, der Kunde fühle sich dadurch besonders. Mit einem Zimmerrabatt bekommen sie sowieso nur das, wofür sie bezahlen würden, wenn auch zu einem niedrigeren Preis.

Rabatte erwecken Kunden nicht zu Loyalität, wohingegen besondere Vergünstigungen gelten, sagte McCall.

Belohnung der besten Kunden

Es sei auch wichtig, dass Treueprogramme sich auf die besten Kunden konzentrierten, nicht unbedingt auf die häufigsten. Ein typisches Prämienprogramm einer Fluggesellschaft ist beispielsweise für Personen, die mehrmals im Jahr den günstigsten Flug nach Atlanta nehmen, weitaus nützlicher. Ein teurer Kunde, der ab und zu erstklassig nach London fliegt, wird nicht so reich belohnt, auch wenn er der geschätzte Kunde ist.

Das Finden von Wegen zur Belohnung dieser Premium-Kunden ist eine bessere Nutzung der Investition, die ein Unternehmen in ein Prämienprogramm tätigt.

Laut McCall möchten kleine Unternehmen auf Prämienprogramme zugunsten eines etwas altmodischen Kundenservice verzichten.

Das Erinnern an den Namen eines Kunden und an das, was er gerne kauft, wäre eine kostengünstige Möglichkeit, das Wiederholungsgeschäft zu fördern, indem er es offiziell als „Belohnungsprogramm“brandmarken würde, sagte er.

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